Atenção Família! Este
Cupom de Compras foi informado pela escola
Cupom de Compras
Escola
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Perguntas Frequentes
Primeiro acesso:
O link para a lojinha é http://loja.naveavela.com.br/ ou você pode clicar aqui.
Para ter acesso a lojinha você precisa entrar no site e realizar o seu login com o e-mail e senha cadastrado.
Login e senha:
Para recuperar a sua senha é preciso clicar em “Esqueci a minha senha” e seguir o passo a passo. Se não der certo, entre em contato com a gente!
Para recuperar a sua senha é preciso clicar em “Esqueci a minha senha” e seguir o passo a passo. Se não der certo, entre em contato com a gente!
Código da escola:
Código da escola é um código que identifica em qual escola o seu filho estuda.
Para ter acesso ao código da sua escola, você pode conversar com o responsável por ela ou entrar em contato com a gente.
Novo cadastro:
Se você tentou realizar um cadastro e apareceu que o CPF é inválido isso significa que você já realizou um cadastro anteriormente. Se você não se recorda de ter realizado o cadastro, tente recuperar seu e-mail e senha.
Inconsistência no site:
Se o site der algum problema durante a navegação, você pode atualizar a página, verificar o seu navegador e o acesso a internet.
Verifique a sua conexão de internet e se estiver funcionando bem, atualize a página. Vá em “meus pedidos” para confirmar se a sua compra foi realizada com sucesso, caso não, você pode realizar novamente.
Verifique a sua conexão com a internet e atualize a sua página, se mesmo assim der erro entre em contato com a gente!
Primeira compra:
Você precisa realizar o seu login, com o código da escola, e-mail e senha cadastrados; selecionar o produto desejado de acordo com o ano escolar da criança, adicionar ao carrinho e finalizar a compra de acordo com a forma de pagamento escolhida. Lembrando que o material é entregue na escola.
Compra:
Se o seu pedido foi feito de forma duplicada entre em contato com a gente para conversarmos sobre isso e realizar as correções necessárias.
Pagamento:
Você pode realizar o pagamento das suas compras no boleto ou cartão de crédito.
As bandeiras de cartão de crédito aceitas para pagamento, são: American Express, Banes Card, Cabal, Diners Club, Intern, Elo, Hiper, Hipercard, JCB, Mais!, MasterCard, SoroCred, Visa e Credz.
O prazo de vencimento do boleto da sua compra são 5 dias.
Parcelas disponíveis até julho de 2020.
Até 5 vezes no cartão de crédito com 5% de desconto.
Se o seu boleto venceu e não deu tempo de realizar o pagamento, entre em contato com a gente para emitirmos um novo!
Pode sim! É só entrar em contato com a gente e vamos atualizar a data do seu boleto.
Não cobramos juros para a reemissão do boleto após o vencimento, mas lembre-se, é preciso entrar em contato com a gente para gerar um novo documento.
Não é cobrado nenhuma taxa bancária referente a emissão do boleto.
Se o seu boleto apareceu como não identificado e tem menos de 24 horas que você o recebeu, tente aguardar esse prazo de 1 (um) dia útil para tentar realizar o pagamento. Se o erro persistir após esse prazo, entre em contato com a gente!
Descontos:
Durante o ano de 2020, até 31 de dezembro, os materiais terão 5% de desconto em todas as formas de pagamento.
Nota fiscal:
Se você precisa da segunda via da sua nota fiscal, entre em contato com a gente e vamos encaminhar para o seu e-mail.
Cancelamento do pedido
Se você realizou uma compra errada, seja o material ou local de entrega, entre em contato com a gente e vamos corrigir!
Para solicitar o seu reembolso, entre em contato com a gente!
Para fazer o cancelamento definitivo do seu pedido entre em contato com a gente para confirmamos internamente.
Confirmamos o cancelamento do seu pedido em até um dia útil após o contato.
Reembolso:
Para solicitar o reembolso é preciso entrar em contato com a gente para pedir o cancelamento e realizar o repasse para o reembolso.
Para solicitar o reembolso do seu pedido é preciso entrar em contato com agente
Depende da forma de pagamento, se a sua compra foi feita no boleto, fazemos a devolução toda sexta-feira, desde que o pedido seja feito até quinta-feira. Se o seu pedido foi pago pelo cartão de crédito é preciso aguardar até 5 dias úteis para ter a confirmação do banco após ter o contato com a gente. Indicamos que entre em contato com o banco, também.
Prazo de entrega:
Você pode entrar em contato com a escola para confirmar se eles já tem o material disponível para retirada na escola.
O material será entregue na escola do seu filho.
Material faltante:
Se você tem dois filhos verifique se não foi feita a compra de dois materiais no nome da mesma criança, também, verifique se o pedido não se encontre no seu nome.
Material não entregue:
Para entender melhor o motivo do material não estar na escola, entre em contato com a gente!
Verifique se o material não foi comprado em seu nome, e não do na criança. Caso mesmo assim não esteja entre em contato com a gente e vamos conferir a listagem da sua escola!
Contatos:
Você pode entrar em contato com os e-mails contato@naveavela.com.br / relacionamento@naveavela.com.br
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