Nave à Vela

O link para a lojinha é http://loja.naveavela.com.br/ ou você pode clicar aqui.

Para ter acesso a lojinha você precisa entrar no site e realizar o seu login com o e-mail e senha cadastrado.

Para recuperar a sua senha é preciso clicar em “Esqueci a minha senha” e seguir o passo a passo. Se não der certo, entre em contato com a gente!

Código da escola é um código que identifica em qual escola o seu filho estuda.

Para ter acesso ao código da sua escola, você pode conversar com o responsável por ela ou entrar em contato com a gente.

Se você tentou realizar um cadastro e apareceu que o CPF é inválido isso significa que você já realizou um cadastro anteriormente. Se você não se recorda de ter realizado o cadastro, tente recuperar seu e-mail e senha.

Se o site der algum problema durante a navegação, você pode atualizar a página, verificar o seu navegador e o acesso a internet.

Verifique a sua conexão de internet e se estiver funcionando bem, atualize a página. Vá em “meus pedidos” para confirmar se a sua compra foi realizada com sucesso, caso não, você pode realizar novamente.

Verifique a sua conexão com a internet e atualize a sua página, se mesmo assim der erro entre em contato com a gente!

Você precisa realizar o seu login, com o código da escola, e-mail e senha cadastrados; selecionar o produto desejado de acordo com o ano escolar da criança, adicionar ao carrinho e finalizar a compra de acordo com a forma de pagamento escolhida. Lembrando que o material é entregue na escola.

Se o seu pedido foi feito de forma duplicada entre em contato com a gente para conversarmos sobre isso e realizar as correções necessárias.

Você pode realizar o pagamento das suas compras no boleto ou cartão de crédito.

As bandeiras de cartão de crédito aceitas para pagamento, são: American Express, Banes Card, Cabal, Diners Club, Intern, Elo, Hiper, Hipercard, JCB, Mais!, MasterCard, SoroCred, Visa e Credz.

O prazo de vencimento do boleto da sua compra são 5 dias.

Parcelas disponíveis até julho de 2020.

Até 5 vezes no cartão de crédito com 5% de desconto.

Se o seu boleto venceu e não deu tempo de realizar o pagamento, entre em contato com a gente para emitirmos um novo!

Pode sim! É só entrar em contato com a gente e vamos atualizar a data do seu boleto.

Não cobramos juros para a reemissão do boleto após o vencimento, mas lembre-se, é preciso entrar em contato com a gente para gerar um novo documento.

Não é cobrado nenhuma taxa bancária referente a emissão do boleto.

Se o seu boleto apareceu como não identificado e tem menos de 24 horas que você o recebeu, tente aguardar esse prazo de 1 (um) dia útil para tentar realizar o pagamento. Se o erro persistir após esse prazo, entre em contato com a gente!

Durante o ano de 2020, até 31 de dezembro, os materiais terão 5% de desconto em todas as formas de pagamento.

Se você precisa da segunda via da sua nota fiscal, entre em contato com a gente e vamos encaminhar para o seu e-mail.

Se você realizou uma compra errada, seja o material ou local de entrega, entre em contato com a gente e vamos corrigir!

Para solicitar o seu reembolso, entre em contato com a gente!

Para fazer o cancelamento definitivo do seu pedido entre em contato com a gente para confirmamos internamente.

Confirmamos o cancelamento do seu pedido em até um dia útil após o contato.

Para solicitar o reembolso é preciso entrar em contato com a gente para pedir o cancelamento e realizar o repasse para o reembolso.

Para solicitar o reembolso do seu pedido é preciso entrar em contato com agente

Depende da forma de pagamento, se a sua compra foi feita no boleto, fazemos a devolução toda sexta-feira, desde que o pedido seja feito até quinta-feira. Se o seu pedido foi pago pelo cartão de crédito é preciso aguardar até 5 dias úteis para ter a confirmação do banco após ter o contato com a gente. Indicamos que entre em contato com o banco, também.

Você pode entrar em contato com a escola para confirmar se eles já tem o material disponível para retirada na escola.

O material será entregue na escola do seu filho.

Se você tem dois filhos verifique se não foi feita a compra de dois materiais no nome da mesma criança, também, verifique se o pedido não se encontre no seu nome.

Para entender melhor o motivo do material não estar na escola, entre em contato com a gente!

Verifique se o material não foi comprado em seu nome, e não do na criança. Caso mesmo assim não esteja entre em contato com a gente e vamos conferir a listagem da sua escola!

Você pode entrar em contato com os e-mails contato@naveavela.com.br / atendimentoresponsaveis@naveavela.com.br